Foire aux questions
Oui, Bâtir Moins Cher est un site de vente en ligne de matériel électrique qui a été créé pour vous "particuliers" afin que vous puissiez acheter du matériel de qualité professionnelle à des prix très intéressants.
Au fil du temps nous agrandissons notre catalogue afin de vous proposer une large gamme de produits et combler toutes vos attentes. Et parce que nous nous adressons à des particuliers, des conseillers, Johan et Marjolaine, sont à votre disposition du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez nous contacter du lundi au Vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h au 05.63.47.90.46 et vous demander Johan ou Marjolaine qui vous guideront et vous renseigneront. Nous sommes aussi joignable par mail à l'adresse [email protected]
Vous pouvez aussi consulter nos fiches conseils, notre blog, les documentations disponibles sur les fiches produits... En espérant que nous pourrons répondre au mieux à vos questions.
Actuellement, nous ne vendons qu'en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. Mais nous travaillons à élargir nos destinations afin de vous permettre d'accéder à notre site.
Il est de votre responsabilité d'être vigilant à l'arrivée de votre colis de son bon état. Si le colis est abîmé, ouvert ou que vous avez un doute, ouvrez-le devant le livreur et vérifiez que le contenu ne soit pas abîmé. Si c'est le cas, refusez-le, nous ne pourrons pas nous retourner contre le transporteur si vous acceptez le colis.
Comment identifier tout les sigles qui figurent sur le matériel électrique et surtout quelle est leur utilité ?
La Norme Française NF est une marque de conformité qui garantit que les appareils respectent l'ensemble des normes de sécurité en vigueur en France. Vous retrouverez le logo NF par exemple sur les disjoncteurs Legrand, Hager ou Schneider.
Le logo CE est apposé par le fabricant qui garantit que l’appareil respecte les directives communautaires européennes de sécurité (directive basse tension-dbt) et de compatibilité électromagnétique (CEM).
Le label Promotelec est une association dont l’objectif est de promouvoir la qualité des applications de l’électricité dans les bâtiments neufs et existants. A savoir que les labels Promotelec vous permettent de bénéficier d’avantages financiers. Les appareils dont les caractéristiques techniques participent à l’obtention du label Promotelec « Confort Electrique » dans le neuf et label « habitat existant » dans la rénovation : bien-être, sécurité, énergie maitrisée.
La norme EN 14604 est la seule en vigueur pour les détecteurs de fumée installés en France. Cette norme vous garantie que le matériel est conforme à la demande de la loi, il sera donc en mesure d'assurer la sécurité des occupants de votre foyer.
Beaucoup d'autres normes et labels sont utilisés par les fabricants. Si vous en rencontrez une en vous balladant sur le site Bâtir Moins Cher et que vous voulez en connaître la signification, alors n'hésitez pas à nous poser la question...
Les modalités de la garantie dépendent de celles du fabricant. Dans la plupart des cas, vous devez nous retourner le produit dans son emballage d'origine, accompagné d'une photocopie de la facture ainsi que d'un petit mot nous expliquant le problème rencontré.
A réception le produit sera envoyé au fabricant qui évaluera s'il relève ou non d'une garantie. Si oui, le produit vous sera retourné à nos frais, réparé ou échangé. S'il ne relève pas d'une garantie il vous sera renvoyé en l'état.
Il vaut mieux nous contacter avant soit par mail soit par téléphone pour vous éviter un envoi inutile. Nous essaierons d'évaluer à distance si le produit est défectueux, s'il s'agit d'un défaut de câblage ou si le produit est bien dans les délais de sa garantie.
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 05.63.47.90.46 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h.
Ou par mail :
- [email protected]âtir moins cher.com pour une question générale.
- [email protected]âtir moinscher.com pour toutes questions relatives aux commandes, livraisons, et paiements.
- [email protected] pour toutes questions relatives aux produits et auxconseils techniques.
- [email protected] pour toutes demandes de devis ou de conseils techniques.
Les moyens de paiements suivants sont mis à votre disposition pour régler les achats effectués sur notre site :
- Carte bancaire en ligne. Attention ! La Caisse dépargne plateforme de paiement de Bâtir Moins Cher demande un code SECURE 3D qui vous est généralement envoyé par SMS, si vous ne l'avez pas rapprochez vous de votre banque.
- Chèque (uniquement pour la france métroplolitaine) libellé à l'ordre de Bâtir Moins Cher, à nous envoyer à ll'adresse suivante :
- Virement bancaire , les coordonnées bancaires de Bâtir Moins Cher vous seront communiquées à ce moment là.
- Paypal.
Dans tout les cas, le paiement se fait à la commande. Si vous payez par chèque ou virement, la commande sera mise en préparation dès lors le paiement réceptionné par nos services.
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs : La Poste, DPD, Schenker-Joyau.
- La poste est le principal transporteur pour tout colis < à 30kg et entrant dans les dimensions demandées par la poste, le délais est de 48h pour un envoi colissimo.
- DPD pour tout colis < à 30kg dont les dimensions peuvent être supérieure à1m50 le délais est de 24h à 48h.
- Schenker-joyau pour l'envoi de palettes et pour tout colis > à 30kg et ou ayant des dimensions > à 1m50 le délais peut varier de 48h à 72h.
Ces délais sont indiqués par les transporteurs dans la mesure ou ils ne rencontrent pas de difficultés.
Si vous avez une préférence pour l'un ou l'autre des moyens de transport, vous pouvez nous la communiquer par téléphone ou par mail. Le service expédition respectera votre choix dans la mesure du possible (suivant les produits commandés).
Si vous désirez un produit, non présent sur notre site, il vous suffit de contacter Marjolaine soit au 05.63.47.90.46 pendant les heures d'ouvertures, soit de lui envoyer un mail à [email protected]âtirmoinscher.com
Oui, il est pour cela nécessaire de créer votre espace client sur le site si ce n'est déjà fait. Vous avez ensuite deux possibilités :
- Vous remplissez votre panier et au lieu de commander vous cliquez sur "Demander un devis à partir du panier". Vous recevrez votre réponse rapidement pendant les heures d'ouverture.
- Vous envoyez votre liste de matériel (la plus précise possible) à [email protected]
Pensez à nous laisser vos coordonnées téléphoniques en cas de questions, précisions, nécessaires à la réalisation de votre devis.
Celui-ci sera fait dans les meilleurs délais et vous le recevrez par mail, ensuite vous pourrez le valider en commande directement sur votre espace client.
Pour toute réclamation par rapport à une commande, il vous faut vous manifester dans les sept jours suivant la réception de celle-ci, au delà de ce délai, nous ne pourrons répondre favorablement à votre litige.
Pour cela il vous suffit de contacter Julie, responsable du service après vente, par téléphone au 05.63.47.90.46 ou par mail à l'adresse [email protected]
Il vous suffit de vous promener sur le site, sélectionner les produits souhaités, les ajouter au panier puis le valider. Les commandes se passent uniquement par le biais du site ainsi que leur paiement (carte bleue, chèque, virement ou Paypal), pour votre sécurité, nous ne vous demanderons pas et n'accepterons pas votre numéro de carte bleue par téléphone.
Toute commande réglée est prise en compte et part en préparation, sans règlement, votre commande ne sera pas prise en compte et annulée sous un délais d'un mois.
Plusieurs solutions s'offrent à vous:
- Le devis est expiré (il dépasse le mois de délai qui vous a été donné), dans ce cas vous pouvez nous contacter soit par mail soit par téléphone pour que nous vous l'éditions à nouveau afin de pouvoir le passer en commande.
L'équipe de Bâtir Moins Cher reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h. N'hésitez pas à nous contacter.
