Livraison et suivi

Quel est le coût des frais de livraison ?

Commande avec encombrant

Coût de l'encombrant indiqué sur la fiche produit + 8,50 € *

*Le montant des frais de livraison peut varier selon si le ou les produit(s) est/sont considéré(s) comme encombrant (indiqué sur la fiche produit)

Livraison uniquement en france métropolitaine

Quel sont les délais de livraison ?

Les délais sont indiqués à titre indicatif sur chaque produit de notre site. 

* Nous procédons à qu’une seule expédition par commande, pour connaître la date approximative de réception à votre domicile, prenez donc l’article qui possède le délai le plus long.

Informations :

Il est de votre responsabilité lors de la réception de votre(vos) colis par le transporteur de bien vérifier l'état du matériel qui vous est livré. Si vous signez vous acceptez le colis en l'état et aucun recours n'est alors possible ni auprès du transporteur,ni auprès du site.

Lors de la livraison, le destinataire ou son représentant doit :

• apposer des réserves sur le bon de livraison en cas de dommages apparents (la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur et n’indique pas si le contenu est endommagé ou non).
• ouvrir tous les cartons, colis ou caisses sans délai.

Si vous constatez des produits abimés,refusez les ou refusez le colis et notez précisément ce qui ne vas pas sur les bon de refus (marchandises cassées). Dans ce cas uniquement un recours est possible.

Que faire en cas de problème de livraison ?

ATTENTION : lorsque vous signez le bon de livraison du transporteur, vous reconnaissez avoir reçu la marchandise en bon état. Vous déchargez donc le transporteur de toute responsabilité. Tout dommage identifié par la suite pourra être considéré avoir été causé par vous. 

Principes de fonctionnement. 

Nous résumons ici les principaux articles du Code du Commerce en matière de livraison, ainsi que les attitudes à adopter en conséquence en cas de problème à la livraison. Vous devez IMPERATIVEMENT suivre ces recommandations pour bénéficier de la réglementation en vigueur. 

Que dit la réglementation ?

Necessite de constater immediatement les defauts d'une livraison, EN PRESENCE DU LIVREUR.

Article 1642 du Code Civil : 

" Le vendeur n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même. " 

Conclusion : un acheteur ne peut pas reprocher à un vendeur des vices apparents qu'il n'aurait pas constatés lui-même de façon évidente. 

-> Vous devez constater les défauts de la commande dès réception en ouvrant le colis devant le transporteur.

Le fait d'ecrire les réserves sur le bon de livraison lors d'une livraison non-conforme est une recommandation de la Commission des Clauses Abusives :

Recommandation n°82-01: 

"En cas de perte ou d'avarie, le client a intérêt à émettre des réserves écrites, précises et détaillées sur le bulletin de livraison en présence du transporteur ou de ses employés."

Nécessité de réserves significatives. 

Pour remplir leur rôle probatoire, les réserves doivent constituer l’équivalent d’une photogrpahie de la marchandise, plus elles feront apparaître avec netteté la nature et l’importance du dommage, plus elles décourageront la contestation et faciliteront une indemnisation amiable et rapide du préjudice. Au contraire, plus elles seront vagues, plus elles donneront prise à la chicane et rendront aléatoire l’issue du litige. 

Sont insuffisantes par elles-mêmes à prouver l’existence d’un dommage à la livraison des réserves prises de façon générale, sans indiquer la nature des avaries et leur importance , telles que "sous réserves ", "sous réserve de contrôle"," sous réserve de déballage", "dommages à vérifier", "sous réserves de bon fonctionnement", toutes réserves se limitant à l’annonce de leur motivation ultérieure dont la jurisprudence fournit maints exemples. 

Inefficacité de la mention "sous réserve de déballage". 

La mention "sous réserve de déballage" est dépourvue de toute portée. En effet, même si des dommages sont constatés lors du déballage, la question restera entière de savoir s’ils existaient déjà au moment où la marchandise est passée des mains du transporteur dans celles du destinataire. Or, c’est cela qu’il faut avant tout démontrer. 

Conclusion : en cas de litige, l'acheteur devra apporter la preuve du bien fondé de ses réserves. Celle-ci est libre mais pour préserver ses droits, il a intérêt à effectuer ses réserves devant témoin. Jusqu'à présent, les réserves, pour vice apparent, effectuées après le départ du transporteur n'ont pas été retenues par les juridictions compétentes. 

-> Vous devez écrire toute réserve possible sur le bon de livraison en présence du transporteur ou refuser le colis si vous l'estimez non conforme. Conservez ce bon de livraison qui vous sera demandé par la suite .

Confirmation dans un delai de 3 jours aupres du transporteur.

Article L. 133-3 du Code de Commerce : 

"La réception des objets transportés éteint toute action contre le voiturier pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au voiturier, par acte extra judiciaire ou par lettre recommandée, sa protestation motivée. Si dans le délai ci-dessus prévu, il est formé une demande d'expertise en application de l'article L. 133-4, cette demande vaut protestation sans qu'il soit nécessaire de procéder comme il est dit au premier alinéa. Toutes stipulations contraires sont nulles et de nul effet. Cette dernière disposition n'est pas applicable aux transports internationaux. " 

Conclusion : Les réserves sur le bon de livraison du transporteur ne sont pas suffisantes : il faut les confirmer par lettre recommandée dans un délai de 3 jours. 

-> Suite à un problème de conformité, vous devez confirmer vos réserves au transporteur en lui écrivant par lettre recommandée avec accusé réception. Conservez les preuves d'envoi, de réception et le double de la lettre qui pourront vous être demandés par la suite . 

ATTENTION : la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique et ne vous protège en rien. La prise de livraison sans réserve ou, ce qui revient au même, avec des réserves sans signification entraîne une présomption de réception conforme à l’égard du destinataire.

Seules les mentions claires et precises portées sur le bon de livraison en presence du livreur et confirmées pas lettre recommandée sous 72 heures sont valables.